毎日数百件の問い合わせ電話を、AIが引き受ける

コールセンターを持つ配送事業者では、ドライバーから毎日数百件の電話がコールセンターに集中していました。大半は住所確認や荷物の下ろし方などの定型的な質問でした。

Wurは社内基幹システムと連携したAIチャットボットを構築し、定型的な質問に自動回答。荷降ろし手順は動画リンクで案内し、あわせて動態管理で運行状況を可視化しました。

結果として電話件数を削減し、オペレーターの負荷を軽減。ドライバーは24時間その場で自己解決でき、配送状況の把握・管理も向上しました。